お客さま本位の業務運営に係る取組状況とKPI設定

2025年6月
株式会社フェアネス

わたくしは、お客さま本位の業務運営を行ううえで、自社での取組みを検証するため、下記のKPIを設定し、一定期間ごとにその内容をチェックし、改善に努めて参ります。

１．ペーパレスでの新契約申込手続き率

わたくしたちは、適切な保険申込の事務手続きを行う指標として、ペーパレスでの新契約申込手続き率を95%以上に設定します。

２．保有契約件数

わたくしたちは、安定した経営で、お客さまを生涯サポートし続けるために、毎年、保有契約件数を50件ずつ増やしていくことを目指します

３．お客さまへのアフターフォロー数

わたくしたちは、ご契約をお預かりしたあとも、お客さまからのさまざまなご要望をお伺いしたり、新しい情報を提供することが、大切であると考えます。お客さまとお会いする際に、「ご家族登録サービス」をご案内し、毎月5証券以上、かつ、２契約者以上の登録を行います。